ご意見

　国民健康保険課職員から受けた対応が今でも思い出され苦痛に感じているため謝罪して欲しい。

回答

　　このたびの市役所職員の対応で、ご不快な思いをされましたことにまずはお詫び申し上げます。

　　特に窓口での住民サービスは役所の顔をつくり、地域の印象をも左右する重要な仕事です。

　日ごろから職員に対しましては、窓口での対応時には、説明を受けるお客様の立場に立って、わかりやすい

　丁寧な対応を心掛けるよう指導しておりますが、今回のような対応となったことにつきまして、大変申し訳

　なく思います。

　　今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後、お客様に不愉快な思いをさせないよう、わかりやすい

　丁寧な説明を心がけ、加えて職員間の連携を十分に取り速やかに対応することを、職員に対し改めて周知して

　まいります。

　　このたびは誠に申し訳ありませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。