ご意見

　保護課に電話した際に、担当の男性の方が電話対応中だった為、女性職員が電話対応が終わり次第折り返すとの事だった。30分以上待ったが電話がなく、再度、保護課へ電話したが、担当の男性は帰宅したとの事だった。対応した男性職員は、携帯にかけてみるが、でないかもしれないと言っていた。明日の出勤後に、連絡してもらうよう伝言した。

　翌日も電話連絡はなく、再度保護課へ連絡した。担当の男性は、出勤しており、あたり前のように会話しているが、一切連絡もしなかった事に対する謝罪もなく、部署内での伝達がきちんとされていないと思う。あまりにも、いいかげんな対応で失礼すぎると思います。

回答

　この度は電話をかけていただいたのに、保護課職員の不十分な対応で、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。

　今回のご意見を受けて、担当者への確実な伝達とそれを受けた後の迅速な対応を心がけるよう取り組んでまいります。

　貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後もお気づきの点がありましたら、ご意見をいただきたくお願いいたします。