ご意見

　生活保護者の身内より

　生活保護を受けています。高齢なので急を要しました。窓口で立っていても誰も対応しようとしませんでした。

目の前でコーヒーを飲みながら向かい合い笑顔でおしゃべりしていました。窓口に行くとすぐ３人ぐらいの人は私

を見ました。誰一人として席を立ちませんでした。こちらから声をかけてようやく対応しました。生活保護者をバ

カにするな。

 

回答

　保護課での窓口対応について、すぐにお声掛け等がなく不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

　保護課においては、市民のセーフティーネットとして様々な相談を受ける窓口となっていますので、窓口対

応については、相談や手続きが円滑にできるよう職員間で声掛けしながら連携し対応を行うよう心がけております

が、今回のような対応となってしまったことは反省しなければなりません。

　今後は、今回のご意見を職員全員に周知するとともに、窓口にいらっしゃる市民の気持ちに寄り添えるよう、窓

口への気配りと迅速な対応を職員へ徹底して参ります。

　貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。また、今後もお気づきの点がありましたら、ご意見をよろし

くお願いいたします。