ご意見

電話で手続き方法を確認したのにまちがっていたので再度役所に来なくてはいけなくなった。

わかりやすく説明するようにして下さい。相手の理解度を確認するようにして下さい。

回答

　この度は、税申告に必要な要介護等認定者の諸証明の発行手続き方法について、予め電話確認いただいたにも関わらず、職員の電話案内がわかりにくく、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたことに深くお詫び申し上げます。

    発行交付を受けるには、申請書（押印要）の提出が必要となります。

    本来、申請書の提出を受けてから、個別に内容を確認すべきですが、対応した職員に確認しましたところ、

申請を受けても非該当の場合、ご足労をかけてしまうと思い、対象者情報をお伺いし、システムで内容を確認、

「申請いただくことで認定書発行ができそうである。」ことを丁寧にお伝えしたつもりとのことでした。

　そのような案内が、電話で申請受付が済んだと誤解させてしまったことに大変申し訳なく思っております。

わかりやすい対応について、担当職員間で再度確認し、今後このような事がないよう努めてまいります。

ご不便をおかけしてすみませんでした。