（ご意見）
警備員の対応についての苦情になります。経緯を簡潔にまとめると以下のようになります。
9 月17 日16：47 に私の携帯に着信があり17：18 に折り返しの連絡をしたところ、
浦添市役所の警備員が対応にでました。着信の番号を確認して掛けなおせとのことなので、
着信の番号を確認し再度掛けなおしました。着信番号を伝えるとそんな番号はないとの事。
着信履歴から掛けなおしている事を伝えてもそんな番号はない。50 以上の部署があるから。の一点張り。
何度も番号を聞かれ伝えるも、終始高圧的に上記の対応を繰り返すのみ。
10 分ほど上記の対応を繰り返したところで、今日は17：00 過ぎているので業務は終わっているとの
発言があったため電話を切りました。苦情は以下の通り。
折り返し電話を掛けた時点で17：00 を過ぎています。取り次げないのにもかかわらず、
なぜわざわざ着信番号を確認させて掛けなおしさせたのか。
その時に日を改めて掛けなおしを提案されれば無駄な時間は掛からなかったのではないか。
対応者の名前を聞いてもなかなか名乗らず、何度も聞いてようやく名乗った。
今回は私に用があってそちらに架けたのではありません。そちらが架けてきたので架けなおしをしたのです。
終始高圧的で的を得ない対応でずいぶん時間と電話代を無駄にしました。
対応者として責任を持たず、まともな電話対応すらできないのであれば業務終了のテープを流したほうが有益です。
一度どんな対応をしているか検証したほうがよいと思います。

（回答）
この度は警備員の対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
現在、外部から各部署への問い合わせについては直通電話を設置していますが、休日や業務時間外（17：15 以降）は、
全て市の代表番号へつながります。そこで警備員が電話対応を行っております。
今回ご指摘のありました、市の電話番号等の着信のあった方が業務時間外に電話を掛けなおしてきた場合は、
日を改めて電話していただくよう案内する、という対応を行っていきたいと考えております。
また、委託先の警備会社に対し、改めて利用者の立場に立った対応を心がけるよう指導を徹底するとともに、
市としましても利用者の皆様が浦添市役所を快適に利用できるよう努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。